Return Policy

Shipping, Returns & Exchanges

Delivery Time

Orders usually arrive within 1–3 working days, excluding Fridays and official holidays.

During public holidays or unexpected closures, order processing will resume once business operations continue.

Return & Exchange Policy

We want you to be fully satisfied with your order. You may request a return or exchange within 7 days of receiving your package, provided the item is in its original condition.

To be eligible for return or exchange, items must be:

* Unworn
* Unused
* Undamaged
* In original packaging
* With all original VAMMORA tags attached

Items that are worn, used, damaged, washed, altered, or missing tags will not be eligible for return or exchange.

 

Return & Exchange Fees

Return shipping and handling fees apply to refund requests only:

Cairo & Giza: 75 EGP
Other governorates: 90 EGP

These fees do not apply if you received a wrong or defective item.

Refunds

Once your returned item is received and approved, your refund will be processed within 3–7 business days.

Refunds are issued after deducting the applicable return shipping and handling fees, unless the return is due to a wrong or defective item.

Wrong or Defective Items

If you receive a wrong item or a defective product, we will offer a free exchange or full refund, based on your preference, within 7 days.

Please contact us and include:

* Your full name
* Order number
* Item name
* Clear photos showing the issue

Delayed Orders

If your order has not arrived within 9 days of the expected delivery date, please check that your shipping address and phone number are correct.

If everything is correct and your order is still delayed, contact us with your order number and we’ll review the issue as quickly as possible.

Contact Us

For any inquiries, returns, exchanges, or order support, contact us at:

care@vammora.com or via Instagram: vammora

سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال

مدة التوصيل

تصل الطلبات عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية.

في حالة وجود إجازات رسمية أو توقف مفاجئ في العمل، يتم استكمال تجهيز الطلبات بعد انتهاء الإجازة.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص على أن تكون راضيًا تمامًا عن طلبك. يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:

* غير مستخدم
* غير مغسول
* غير تالف
* في التغليف الأصلي
* بجميع تاجات VAMMORA الأصلية

المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو غسلها أو تلفها أو إزالة التاج الخاص بها لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.

رسوم الاسترجاع والاستبدال

تُطبق رسوم الشحن والمصاريف الإدارية على طلبات الاسترجاع المالي فقط:

القاهرة والجيزة: 75 جنيه
باقي المحافظات: 90 جنيه

لا تُطبق هذه الرسوم في حالة استلام منتج خاطئ أو منتج به عيب.

الاسترجاع المالي

بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، يتم إصدار قيمة الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

يتم خصم رسوم الشحن والمصاريف الإدارية من مبلغ الاسترجاع، إلا إذا كان سبب الاسترجاع هو استلام منتج خاطئ أو منتج به عيب.

المنتجات الخاطئة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو به عيب، نوفر لك استبدالًا مجانيًا أو استرجاعًا كاملًا حسب رغبتك، خلال 7 أيام من الاستلام.

يرجى التواصل معنا وإرسال:

* الاسم بالكامل
* رقم الطلب
* اسم المنتج
* صور واضحة توضح المشكلة

 

تأخر الطلبات

إذا لم يصلك الطلب خلال 9 أيام من تاريخ التوصيل المتوقع، يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف.

إذا كانت البيانات صحيحة وما زال الطلب متأخرًا، تواصل معنا برقم الطلب وسنقوم بمراجعة المشكلة في أقرب وقت.

تواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات استرجاع أو استبدال أو دعم للطلبات، تواصل معنا عبر:

care@vammora.com، Instargram: vammora